实战派管理专家莫建明《优质客户服务》课程圆满结束！

8月27日，北大金牌讲师工作室实战派管理专家莫建明老师为上海某医药行业员工讲授《优质客户服务》课程圆满结束！

本次课程通过讲述企业的价值，让学员了解建立客户导向企业文化的重要性，掌握与客户和他人沟通的四步骤行为模式，主要有探索—提议—行为—确认，通过这些组成全面客户服务的行为模式，让优质的服务换来客户满意度和好处，并用适当的提议与客户达成共识，自身也可以建立一种与内外部客户共同的沟通语言，通过利益得平衡来扩大双赢机会，最后提高服务来促销售，通过高质量服务为企业品牌增值，让客户对企业有更多的价值认知，获得更高经济回报，中间还要建立一个正面的组织与团队客户导向环境，让员工可以相互支援，并找到自己的问题改善自己，课程中课程内容严谨，充实，务实化，并让学员有讨论、有互动、参与度也有很高的表现。

莫建明老师

——实战派销售与管理讲师

讲师背景

中欧国际工商学院EMBA

南京医药(600713)副总兼人力资源部总监

日本Eisai药业中国区培训总监

中信金融集团区域销售总监

澳大利亚CMG金融集团培训总监

中英合资信诚人寿业务发展总监

英国伦敦行业协会高级培训师文凭认证讲师、考评员

上海市劳动局《企业培训师》考试特邀讲师、考评员

上海人民广播电台专家评论

AMA（美国管理协会）项目管理认证讲师

WILNER&ASSOCIATES（芝加哥商学院）销售管理认证讲师

主要经历

莫建明老师有丰富的企业高管、培训、销售管理经验，曾任职于南京医药、日本Eisai药业、中信金融集团澳大利亚CMG金融集团、中英合资诚信人寿，工作曾涉及销售管理、人力资源、培训等多个领域。对内部培训体系建设及销售管理方面有独到的见解和实战经验，曾多次为国家部委进行百人以上的课程培训。授课对象涵盖外资500强企业，国有企业以及民营企业。

课程特点

授课风格亲切自然，有很强的亲和力，善于利用多种培训技巧引导学员并掌握知识，课堂能够结合学员的专业能力状况，以简单易懂，深入浅出，调动学员积极性的方式进行。