实战派企业管理专家冯富老师《客户抱怨、投诉处理技巧》课程

1月4日，上海某制造业，邀请冯富老师【上海师范大学心理学硕士，劳动部职业培训师资格证书培训班主讲，上海市总工会培训中心培训班主讲】给客服人员主讲的《客户抱怨、投诉处理技巧》课程圆满结束。

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。此次课程冯富老师从卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中 ，认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉，提升处理不满、抱怨、投诉过程中的服务沟通技巧的方面来讲，让学员明白客户服务的卓越理念要真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，而不只是嘴上说说，不落实到工作中，清晰区分不满、抱怨、投诉的差别，掌握处理不满、抱怨、投诉各类客户反应的方法、步骤、技巧，要共同做到全面提升客户服务的整体水平。 

虽然课题是讲投诉、抱怨方面的内容，但是冯富老师通过现场演练和案例分析，让学员在轻松、愉快的课堂氛围中结束一天的课程，学员都觉得意犹未尽，觉得有投诉也不是什么坏事，毕竟有问题，说出来就可以及时改正，而不是任其发展，到最后一发不可收拾，非常满意冯富老师的课程，后期会多多安排别的课程。