实战派企业管理专家张杰一老师《银行柜面沟通高手》课程 

    12月11日，受培训公司邀请，北大金牌讲师工作室独家合作讲师【张杰一】为上海某银行柜员、大堂经理主讲的《银行柜面沟通高手》课程圆满结束。 

       张老师从2002年开始就为多家国有银行服务设计培训实施课程，同时阶段性地担任营业网点的辅导工作。从2007年开始也为地方银行和民营银行进行培训服务。张老师还专门为银行中高层以及各个部门开发设计了多项针对性课程；

       为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。闻其声如见其人-----电话沟通礼仪与技巧。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握战略性提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。

张杰一老师先从沟通的定义、过程和方法开始2、说话的艺术3、倾听的艺术4、管理人际冲突5、反馈的技巧6、银行柜面的服务与沟通7、银行柜面人员实用职场沟通技巧8、企业内部三项沟通协作9、银行产品营销技巧10、客户投诉的处理技巧11、与大堂经理配合处理客户抱怨投诉处理技巧。通过此次课程让学员明白工作中的沟通知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。