职业素养与品位修养专家闫维维老师《高品质高速服务技能提升实训》课程  

2017年12月18、19、20日，受大连机构邀请，北大金牌讲师工作室【职业素养与品位修养专家闫维维老师】为某高速公路收费人员主讲的《高品质高速服务技能提升实训》课程圆满结束 。     

       此次培训是连续三天的课程，闫维维老师从五个方面来讲：1、高速公路服务礼仪新理念，2、如何培养良好的收费优质服务意识，3、收费站人员与监控中心人员服务形象整体提升训练，4、高速收费窗口星级式服务礼仪专项训练，5、收费窗口服务礼仪现场实操与指导，闫维维老师讲课过程中结合现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑，课堂气氛异常活跃，学员都积极参与互动、踊跃报名，学的非常开心。通过此次课程学习让学员了解到高速公路服务礼仪的重要性;培养良好的收费优质服务意识; 提升高速公路服务人员整体形象; 掌握司机抱怨投诉处理服务礼仪。

       高速路站长非常满意闫维维老师的课程，表示后期也会安排闫维维老师别的课程。闫维维老师讲完课回去的时候，站长还给闫维维老师准备了自己做的馒头，闫维维老师也非常感谢站长，表示这是有史以来最实在最温情的礼物，会好好品尝，合作愉快！